よくあるご質問
【基本情報全般について】
Q. 支払い方法を教えてください
A. 現金、クレジットカード（visa mastercard JCB AMEX 等）、paypay がご利用いただけます。
当館はチェックイン時にご精算いただいております。後精算はお受けできませんのでご了承ください。
Q. チェックイン、チェックアウトは何時ですか
A. チェックイン…15：00 チェックアウト…10：00
チェックインの予定時刻に遅れる場合は必ずご連絡をお願い致します。
ご連絡がない場合はキャンセルとなることがございます。（キャンセル料金が発生致します）
Q. チェックインは何時まで可能ですか
A. 24：00まで可能です。チェックイン後の外出に門限はございません。
Q. 駐車場はありますか
A. 乗用車用の駐車場がございます。コチラをご覧ください。
1泊につき1回（1室1名利用時は1台まで）無料となります。出し入れは可能ですが2回目以降は有料（1回毎600円）となりますのでご了承ください。
マイクロバス、トラック、大型車の駐車場はございません。なお、近隣でご案内できる駐車場もございませんのでご了承ください。
Q. 駐輪場はありますか
A. ホテル正面玄関横に6台程度分の屋根付き駐輪場がございます。先着順でご案内しており駐輪場の確保はできませんのでご了承ください。
Q. チェックアウト時間の延長はできますか（レイトチェックアウト）
A. ご予約状況により最大で昼12時まで延長可能な場合がございます。フロントへお問い合わせください。
お一人につき1時間1,100円の延長料金を頂戴致します。
Q. 15時前にチェックインすることはできますか（アーリーチェックイン）
A. 申し訳ございませんができません。チェックインは15時からとなります。
Q. 事前にホテルへ荷物を送りたいのですが
A. 宿泊日、宿泊される方のお名前を必ずご記入の上、下記住所へお送りください。貴重品、冷蔵、冷凍品などお受けできない荷物がございます。
〒392-0026 長野県諏訪市大手2丁目17-12 ネオステーションホテル上諏訪 宛
「元払い」でお願い致します。着払いは受け取り致しません。
当館は休館日がございます。事前にご確認の上、発送をお願い致します。
Q. チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりは可能ですか
A. 当日中のお受け取りでしたら可能です。（ご希望に沿えない場合がございます。）
Q. 予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか
A. ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
前日のご連絡…20％
当日のご連絡…80％
ご連絡なくご利用がない場合…100％
※プランやご予約内容により別途規定がある場合はそちらが適用されます。
※団体（10名以上）でのご予約は10日前よりキャンセル料が発生します。詳しくはお問い合わせください。
Q. 子供の添い寝について教えてください
A. セミダブル・ダブルルームにて小学生未満のお子様（1名様まで）が大人と同じベッドにて添い寝する場合は、お子様分の宿泊料金はかかりません。
（添い寝のお子様の寝具、タオル、食事などのご提供はございません）
小学生以上のお子様は別途料金を頂戴しております。
Q. 未成年のみでも宿泊可能ですか
A. 18歳未満の方のみでご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同伴をお願い致します。
同意書のダウンロードはコチラからお願い致します。
Q. パンフレットはありますか
A. ダウンロード用リーフレットをご用意しております。
ダウンロードはコチラ
Q. チェックイン前やチェックアウト後に使用できるラウンジや飲食店等は館内にありますか
A. ございません。（館内のラウンジ営業時間/15：00～23：00、6：30～9：00）
【ご滞在中】
Q. 朝食や夕食はありますか
A. ご宿泊のお客様の朝食は2階ラウンジで6：30～8：30に無料にてご提供しております。（特定日は除きます。）※お持ち帰りはできません。
夕食のご提供はございません。周辺には飲食店が多くございますので是非ご利用ください。飲食店マップもございますのでフロントへお申し付けください。
Q. カードキーを紛失してしまいました
A. もう一度よく室内をご確認ください。紛失の際はカードキー再発行手数料として1枚につき1,500円（税込）頂戴致します。
Q. 具合が悪いのですが薬はもらえますか
A. 申し訳ございませんが薬をお渡しすることはできません。最寄りの病院や薬局をご案内致します。
Q. ホテルから荷物を発送することはできますか
A. ヤマト運輸様にて発送が可能です。フロントへお声がけください。（到着日時などご希望に沿えない場合がございます。）
Q. タクシーを呼べますか
A. フロントへお声がけください。朝は非常に混んでおりますのでお早めのご予約をおすすめ致します。
Q. 宿泊者以外で部屋に知人を呼ぶことはできますか
A. 申し訳ございませんが客室へのご入室はご宿泊者様に限ります。ご宿泊者様以外の入室を発見した際はすぐに退館いただきます。別途料金をご請求する場合もございます。
Q. 近くにコンビニや買い物ができる店はありますか
A. 当館より最寄りのコンビニは徒歩6分のJR上諏訪駅隣にファミリーマートがございます。駅前には食料品やお土産を販売しているスーパーもございます。
【館内、設備について】
Q. wifiはありますか
A. 全室で無料wifiをご利用になれます。（LANはございません）
Q. 喫煙室はありますか
A. 当館は電子たばこも含め＜全室禁煙＞です。喫煙は喫煙所をご利用ください。客室内で喫煙を発見した際は、警察への被害届の提出ほか客室のクリーニング費用と使用できない期間の客室料金をご請求致します。
Q.電子レンジはありますか
A. 2階ラウンジに1台ございます。ご自由にお使いください。
Q. 製氷機はありますか
A. 2階ラウンジに飲料用の砕いた氷と水が出る機械がございます。クーラーバッグ等の保冷にお使いいただく氷はございません。
Q. コインランドリーはありますか
A. 2階に洗濯機2台、乾燥機2台ございます。
Q. 客室に冷蔵庫はありますか
A. 500mlペットボトル3本程度入る簡易冷蔵庫がございます。フロント横に共用の大型冷蔵庫、冷凍庫がございますのでご自由にお使いください。
Q. ベッドのサイズを教えてください
A. シングルルーム（97cm×197cm） セミダブルルーム（120cm×197cm） ダブルルーム（140cm×197cm）
Q. 部屋の間取りを教えてください
A. 当館は全室の間取りが異なります。窓の有無、浴室の有無もお部屋によって異なりますのでご希望のお部屋をご予約ください。
館内図PDFコチラ.
Q. 高層階で眺めの良い部屋はありますか
A. 当館は12階建て建物の内、1階と2階がホテル部分となっており3階以上はマンションになります。
そのため、周囲は住居等により眺望の良いお部屋はございません。
Q. 会議室など広いスペースはありますか
A. 会議室や宴会場はございません。ご宿泊のお客様用のラウンジが共用スペースとしてございます。
Q. 自転車を室内に持ち込むことはできますか
A. 自転車は駐輪場をご利用いただき館内および室内への持ち込みはできません。
なお、折りたたまれた状態でケースや袋に収納されているものは室内への持ち込みは可能ですが、当館は全体的にコンパクトなお部屋が多いため事前にご相談ください。
Q. 自転車の貸出はありますか
A. ございません。